おはようございます。昨日は久しぶりに涼しい一日やった。雨が降ったりやんだりやったんで、涼しいというよりも気温が低かったという感じなんやけど・・・。今日も雨。暫く雨が続くみたい。

今日はお客様とのすれ違いについて書いてみる。お客様とこちらの認識をあわせるのって結構大変なんですよね。こちらとしては結構一生懸命説明し、お客様も納得いただいているって考えてたとしても、実はお客様の納得ってその場限りの表面的な納得で後になってから細かいことを言われることがよくある。

「そんなん聞いてへん」とか「もっと早く言ってよ」って感じ。

何度も言ってますやん。しかも結構早くから言ってますし・・・（心の声）

でもスポンサーには逆らえんのが辛いところ。まずは謝って、その後、「それについては前に何度か言いましたやん」って答えるのが関の山。だからこそできるだけ書面を渡し、書面を見せながら説明するようにしている。それでもなかなか思うようには進まんのやけどね・・。

一番大変なのはお客様に準備して貰う書類。こちらとしては、書面で説明するだけで何もできん。直前に取得すべき書類をすぐに取得してしまって有効期限が切れてしまうとか。会社に届いた書類を勝手に処分してしまうとか。せめてコピーを取ってからにして貰えるとかなり楽になるんやけど・・・。

こうこうこういう書類は提出に必要だからって何度も説明しとるんやけど、そういう書類って全部こっちが準備すべきものって考えてしまうらしい。だから自分のところへ届いた書類は深く考えずに散逸してしまう。サンプルを準備して処理の仕方まで説明てるんやけど、「先に言ってよ」って言われるととても辛いもんがある。顧問契約結ばれているお客様であれば、こまめに注意したりできるんやけどね・・・。